Comprendre avant d’agir.
Analyse de vos besoins, étude de vos processus et identification des priorités. Nous posons les bases d’un projet adapté à vos réalités.
Objectif
Établir un état des lieux fiable et partagé.
On ne digitalise pas ce qu’on ne comprend pas. La phase de diagnostic sert à voir la réalité de l’entreprise telle qu’elle est — pas telle qu’on l’imagine — pour bâtir un projet utile et bien priorisé.
Ce que nous faisons
- Analyse des besoins : entretiens avec la direction et les équipes, objectifs, contraintes.
- Étude des processus : comment le travail se fait réellement, étape par étape.
- Identification des priorités : là où l’impact sera le plus fort, au moindre effort.
Livrables
- Rapport de diagnostic.
- Cartographie des processus.
- Matrice de priorités.
Exemple concret — à réutiliser
Avant tout, on dessine le processus tel qu’il se déroule. Exemple pour un cycle de vente :
Commande client → Préparation → Livraison → Facturation → Encaissement
En interrogeant chaque étape, on repère souvent que le point faible se situe à l’encaissement : les factures partent tard, le suivi des paiements est manuel. Le vrai problème n’est pas « on manque de trésorerie » mais « on facture et on relance trop tard ».
Pour que chaque problème soit actionnable, nous le décrivons selon cinq éléments. Exemple :
| Élément | Exemple |
|---|---|
| Situation | Les créances clients ne sont pas suivies de façon systématique. |
| Critère | Une PME bien tenue suit une balance âgée mensuelle. |
| Cause | Aucun outil ni responsable dédié au recouvrement. |
| Conséquence | Retards d’encaissement, tensions de trésorerie récurrentes. |
| Recommandation | Mettre en place une balance âgée et des relances planifiées. |
On classe les chantiers pour commencer par ceux qui rapportent le plus, vite :
| Chantier | Impact | Effort | Priorité |
|---|---|---|---|
| Suivi des créances | Fort | Faible | 1 — À faire d’abord |
| Tableau de bord commercial | Fort | Moyen | 2 |
| ERP complet | Fort | Élevé | 3 — À planifier |
Avant de choisir un outil, prenez 1 heure pour dessiner votre processus réel, écrivez vos 3 problèmes principaux au format 5C, puis classez-les par impact et effort. Vous saurez exactement par où commencer — et pourquoi.
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